Outsourcing de Aplicativos

Compreende a terceirização dos serviços relacionados aos sistemas aplicativos do cliente.

O Outsourcing pode ser composto por todos ou por uma parte dos serviços, conforme apresenta a figura abaixo:

O Outsourcing de Aplicativos possui os serviços de Help Desk de incidentes (Dentro do horário normal de atendimento e atendendo à necessidade do negócio em regime de plantão). E podemos atuar como um pool para desenvolvimento de pequenas melhorias simplificando o processo de contratação e com produção dentro dos padrões do cliente, com gerenciamento e acompanhamento.

Nosso serviço é baseado em indicadores de qualidade (Ex.: Defeitos x Entrega, Reabertura de Incidentes Fechados) e Performance (Ex.: Performance de Entrega, Incidentes Fechados).

Atuamos com ferramentas próprias para registro de incidentes, gestão do conhecimento, capacitação de processos, registro de defeitos e acompanhamento dos serviços e também utilizamos as ferramentas do cliente de maneira transparente:

·         Atendimento de dúvidas e incidentes em produção;

·         Desenvolvimento de Manutenções Corretivas, Evolutivas e Legais;

·         Garantia da Qualidade dos códigos desenvolvidos;

·         Suporte para homologação com usuários finais;

·         Gestão de Recursos, Atividades e Produtividade das Equipes.

Nossos serviços são apoiados em Guia Operacional. O guia é produzido através do entendimento das necessidades do cliente com a inclusão dos serviços que melhor atendem. 

Em conjunto com o cliente, definimos a métrica que será utilizada para  orçar manutenções e  os  indicadores de nível de serviço que serão praticados e acompanhados.

Nossos serviços são apoiados em um conjunto de para suportar os Processos  de Atendimento, Planejamento, Desenvolvimento, Controle  e Gestão dos serviços contratados.

Possuímos equipe de Qualidade capacitada para realizar testes manuais e automatizados que geram evidencias dos roteiros de teste aplicados.

Realizamos testes para identificar adequação do serviço ao padrão do cliente e identificar vulnerabilidades no código.

O conjunto de serviços dá maior segurança e fornece evidências de testes realizados.